ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА «From Hand to Hand»

Редакция от 11 июня 2026 г.

Документ действует совместно с Договором оказания услуг,

Политикой конфиденциальности и Тарифами.

 

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила (далее — «Правила») использования программного сервиса «From Hand to Hand», предоставляющего информационные услуги для организации и планирования доставки и расположенного (и реализуемого) на вебсайте по адресу https://fhandtohand.com и в одноименном мобильном приложении (далее — «Программное обеспечение»/«ПО»), по смыслу ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») представляют собой оферту владельца ПО, Общества с ограниченной ответственностью «ИЗИ ГОУИНГ ТЕХНОЛОДЖИС», ОГРН 1227700307163, адрес местонахождения: Российская Федерация, г. Москва, 117587, вн.тер.г. Муниципальный округ Чертаново Северное, ул. Днепропетровская, д. 2 (далее — «Правообладатель»), адресованную неограниченному кругу пользователей сети Интернет как предложение использовать функциональные возможности Программного обеспечения.

1.2. Использование Программного обеспечения регулируется настоящими Правилами, а также следующими соглашениями и документами, которые являются неотъемлемой частью Правил (далее — «Документы»): Договор оказания услуг между Заказчиком и Курьером; Политика конфиденциальности; Тарифы. Иные документы Правообладателя, ссылки на которые могут быть включены в Правила или Договоры, также являются неотъемлемой частью Правил.

1.3. Письменная форма Правил и Документов считается соблюденной в соответствии с п. 2 и п. 3 ст. 434 ГК РФ, поскольку они заключаются (подписываются) в электронном виде посредством любых действий Пользователей по использованию (функционала) ПО / использованию соответствующих вебсайта или приложения / регистрации на (в) них (по наиболее раннему действию), и любые такие действия автоматически рассматриваются как присоединение Пользователя к Правилам и Документам (то есть акцепт Пользователя). Использование ПО, включая каждое осуществление входа в мобильное приложение или на вебсайт, означает полный и безоговорочный акцепт Правил и Документов Пользователем.

1.4. Пользователь принимает положения Правил и Документов в целом, без каких-либо оговорок, своей волей и в своем интересе. Он также гарантирует, что является полностью дееспособным лицом, достигшим 18 лет.

1.5. Правообладатель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Правила и Документы, актуальные версии которых размещаются на вебсайте и/или в мобильном приложении. Такие изменения вступают в силу с даты их опубликования, и Пользователи обязаны самостоятельно следить за изменениями.

1.5-А. Изменения, существенно ухудшающие положение Пользователя (в том числе увеличение размера Роялти, ограничение функционала ПО, изменение порядка ответственности), вступают в силу не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после их публикации и уведомления Пользователя по контактным данным, указанным в Личном кабинете. Использование ПО после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с ними. Если Пользователь не согласен с изменениями — он вправе расторгнуть договор в порядке п. 1.6.

1.6. В случае, если Пользователь не согласен с Правилами и/или Документами или с внесёнными в них изменениями, он обязуется немедленно прекратить использование Программного обеспечения, соответствующих вебсайта и мобильного приложения.

1.7. Пользователь понимает и соглашается, что он может использовать ПО для личных нужд (применительно к Заказчикам) либо для осуществления профессиональной деятельности по доставке (применительно к Курьерам, в том числе самозанятым лицам). Настоящее ограничение не распространяется на Курьеров, использующих ПО в целях оказания услуг по доставке Отправлений.

 

2. ТЕРМИНЫ

В рамках Правил и Документов применяются определенные в них, а также нижеследующие термины:

«Баланс» — специальный раздел Личного кабинета Пользователя, с помощью которого осуществляются взаиморасчёты в рамках использования ПО Правообладателя и оказания услуг по доставке Отправлений Курьером.

«Вознаграждение» — причитающееся Курьеру вознаграждение за оказываемые им услуги по доставке Отправлений.

«Заказчик» — Пользователь, использующий Программное обеспечение с целью размещения Заявок на доставку Отправлений Курьерами. Заказчик может как выступать отправителем сам, так и указать в Заявке лицо (место), которое будет отправителем. Заказчик должен иметь Личный кабинет.

«Заявка» — поручение (заказ) Заказчика на доставку Отправления Курьером, оформленное с использованием Программного обеспечения.

«Курьер» — зарегистрированный в ПО в качестве доставщика (исполнителя) Пользователь: физическое лицо, физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) или индивидуальный предприниматель, привлечённый в результате функционирования Программного обеспечения, имеющий намерение оказать услуги по доставке Отправлений. Курьер должен иметь Личный кабинет.

«Личный кабинет» — специальный раздел Программного обеспечения, доступ к которому Пользователь получает после прохождения регистрации. Личный кабинет позволяет размещать Заявки, брать их в исполнение, отслеживать их исполнение, видеть историю Заявок и расчетов по ним, а также использовать Функционал ПО.

«Объявленная ценность» — стоимость Отправления, указываемая при оформлении Заявки, которая должна быть подтверждена документально при направлении претензии.

«Отправитель» — лицо, у которого Курьер должен забрать Отправление согласно Заявке. Отправителем может выступать как Заказчик, так и иное указанное им лицо.

«Отправление» — предмет доставки Курьером, указанный Заказчиком в Заявке, который должен соответствовать требованиям настоящих Правил и применимого законодательства.

«Получатель» — лицо, которому Курьер должен доставить Отправление согласно Заявке.

«Пользователь» — физическое лицо, пользователь сети Интернет, который начал использовать ПО, в том числе в статусе Заказчика, Курьера или Получателя (насколько применимо).

«Роялти» — вознаграждение Правообладателя за предоставленные Пользователю права использования Программного обеспечения.

«Функционал ПО» — функциональные возможности ПО, реализуемые и доступные в виде интерфейса ПО, как они определены в разделе 3 Правил.

 

3. ФУНКЦИОНАЛ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

3.1. Пользователи, приступая к использованию Программного обеспечения, присоединяются к настоящим Правилам, в связи с чем также принимают условия Документов и приобретают неисключительную (простую) лицензию на использование Функционала ПО. Программное обеспечение включает в себя вебсайт по адресу https://fhandtohand.com и одноименное мобильное приложение.

3.2. Обязательным условием оформления Заявки или принятия Заявки к исполнению является наличие Личного кабинета и достаточных средств на Балансе Пользователя.

3.2.1. Дополнительными обязательными условиями для использования Курьером ПО являются: наличие у Курьера собственного работоспособного устройства (телефона/планшета) с оплаченным доступом в сеть Интернет, установка мобильного приложения и технические возможности автоматического предоставления сведений о местонахождении устройства через ПО, а также фотофиксации Отправления в приемлемом качестве с использованием этого устройства.

3.3. Функционал ПО позволяет Заказчикам размещать Заявки на доставку Отправлений с автоматическим расчётом их стоимости, отзывать и вносить изменения в Заявки, искать и выбирать Курьеров, получать уведомления о принятии Заявок Курьерами, отслеживать статус исполнения Заявок, осуществлять оплату Заявок, направлять уведомления в службу поддержки, а также использовать иные функции ПО. Курьерам Функционал ПО предоставляет возможность поиска и принятия Заявок, исполнения и отказа от исполнения Заявок, отслеживания их статуса, а также использования иного функционала ПО.

3.4. В рамках Функционала ПО при размещении Заявки Заказчик может использовать дополнительные модули, за которые может взиматься дополнительная плата. Функционал ПО может быть в любое время изменен по усмотрению Правообладателя, что не требует согласия Пользователей, поскольку любые изменения отображаются в интерфейсе ПО автоматически.

3.5. Обязательным условием использования ПО является идентификация Пользователя посредством регистрации (заведения) Личного кабинета с подтверждением через сообщения с проверочными кодами на указанные при регистрации контакты.

3.6. Функционал ПО может предполагать подтверждение личности Пользователя (верификацию) и, в случае с Курьерами, также используемых ими транспортных средств. В связи с этим Пользователь понимает и соглашается, что Правообладатель вправе запрашивать соответствующие данные и подтверждающие документы (включая паспорт и фотографию) в полном объёме и достоверном виде. Верификация является правом Правообладателя, но не его обязанностью: её проведение либо отсутствие не снимает с Пользователя ответственности за предоставленные сведения и не возлагает на Правообладателя ответственности за действия верифицированного Пользователя. Правообладатель не гарантирует достоверность сведений, предоставленных Пользователями, и не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие предоставления Пользователями недостоверных данных.

3.7. В рамках Функционала ПО может предполагаться техническая возможность коммуникации (переписки или голосовой связи) между Пользователями и/или Пользователей с Правообладателем для целей исполнения Заявок.

3.7.1. Если коммуникация производится в форме текстовых сообщений непосредственно в ПО, такая переписка не является личной, и Правообладатель в любой момент имеет право осуществлять чтение сообщений, если это необходимо для обеспечения безопасности Пользователей или исполнения Правил.

3.7.2. Если переписка между Пользователями осуществляется в публичном доступе (например, в виде комментирования Заявки), она может быть доступна другим Пользователям ПО.

3.7.3. Если коммуникация осуществляется с задействованием сторонних сервисов, правила такой коммуникации устанавливаются администрацией таких сервисов, и в рамках такой коммуникации персональные данные Пользователей могут быть доступны третьим лицам.

3.8. Правообладатель вправе посылать Пользователям информационные сообщения, в том числе используя Функционал ПО. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера через настройки Личного кабинета в разделе «Уведомления» или воспользовавшись кнопкой «Отписаться» в любом письме-рассылке.

3.9. Любой Пользователь ПО гарантирует и подтверждает, что он не использует ПО в противозаконных целях, не нарушает права третьих лиц, не использует запрещённую информацию и иным образом не нарушает действующее законодательство Российской Федерации. За нарушения по настоящему пункту Пользователь несёт ответственность и обязуется компенсировать убытки Правообладателя и третьих лиц.

 

4. ОФОРМЛЕНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК НА ДОСТАВКУ

4.1. Заказчик в рамках достижения целей использования Программного обеспечения размещает Заявку, а Курьер принимает Заявку в исполнение способами, предусмотренными настоящими Правилами и Функционалом ПО.

4.2. Заказчик формирует Заявку посредством нажатия кнопки «Новый заказ» или подобной, с заполнением полей по виду, размеру и весу Отправления, местонахождению Отправителя и Получателя, временным интервалам приема и вручения, желаемому транспорту и стоимости доставки. В стоимость Заявки включается Роялти Правообладателя, Вознаграждение Курьера и иные расходы (если применимо).

4.3. После формирования Заявки Программное обеспечение проверяет её в автоматическом режиме, после чего Заявка размещается (публикуется) в ПО и адресуется, как правило, неограниченному кругу Курьеров. В момент размещения Заявки Заказчик подтверждает полноту и достоверность условий Заявки и соглашается со всеми её условиями.

4.3.1. В случае отрицательного результата проверки Заказчик должен дооформить/переоформить Заявку таким образом, чтобы исключить выявленные недочёты.

4.4. После размещения Заявка становится доступна в ПО неограниченному кругу Курьеров, зарегистрированных в ПО, в течение неограниченного времени, если Заказчик сам не отзовёт/отменит её. Платформа не гарантирует наличие Курьеров и принятие Заявки кем-либо из них. Оплата Заявки и списание каких-либо средств с Баланса Заказчика производятся исключительно в момент акцепта Заявки Курьером: до этого момента никаких обязательств по оплате у Заказчика не возникает. Отсутствие акцепта Заявки не является нарушением Правил со стороны Правообладателя, не влечёт каких-либо финансовых потерь для Заказчика и не порождает у него права на компенсацию.

4.5. Курьер может взять в исполнение любые доступные ему Заявки. В момент принятия (акцепта) Заявки Курьером соответствующий Договор оказания услуг между Заказчиком и Курьером считается заключённым в электронном виде, о чем ПО уведомляет обе стороны.

4.5.1. В некоторых случаях, учитывая Функционал ПО и условия конкретной Заявки, акцепт Курьером Заявки может быть не принят или принят не сразу. Во всех таких случаях Курьер будет надлежащим образом проинформирован. Курьер самостоятельно несёт все риски, если начнёт исполнять Заявку ранее соответствующего уведомления.

4.6. Заказчик может внести изменения в Заявку до момента акцепта её Курьером. Последующие изменения дают Курьеру право на отказ от Заявки с уплатой Заказчиком штрафа и суммы Роялти согласно Тарифам.

4.7. Заказчик вправе отозвать (отменить) Заявку в любое время до момента её акцепта Курьером без оплаты стоимости. В случае отзыва Заявки после акцепта Курьером Заказчик обязан оплатить штраф и сумму Роялти согласно Тарифам.

4.8. Для целей исполнения Заявки Курьер забирает Отправление у Отправителя и доставляет Получателю в соответствии с условиями Заявки.

4.9. В процессе исполнения Заявки Курьер должен надлежаще и своевременно информировать Заказчика о статусе исполнения, используя Функционал ПО, нажимать соответствующие кнопки, свидетельствующие о получении Отправления и о его вручении, а также подгружать в ПО фотографии Отправления.

4.10. Курьер понимает и соглашается, что на протяжении всего времени исполнения Заявки сведения о его текущем местонахождении будут доступны соответствующему Заказчику (и Получателю, если он является зарегистрированным Пользователем ПО).

4.11. В момент передачи Отправления Курьеру Курьер в присутствии Отправителя обязан осмотреть Отправление на предмет его соответствия условиям Заявки и наличия видимых повреждений упаковки. При наличии внешних признаков, дающих основания полагать, что Отправление содержит запрещённые предметы (характерный запах, нетипичная форма упаковки, несоответствие заявленного веса/размера фактическому и т.п.), Курьер вправе:

•       а) потребовать от Отправителя предъявить содержимое добровольно;

•       б) отказаться от Заявки без штрафных санкций для Курьера, незамедлительно уведомив Заказчика через ПО с приложением фотографий;

•       в) при наличии достаточных оснований полагать о явном нарушении законодательства — обратиться в правоохранительные органы.

Курьер не обязан вскрывать упаковку самостоятельно, однако вправе требовать добровольного предъявления содержимого Отправления Отправителем.

4.12. Вручение Отправления Курьеру подтверждается росписью Отправителя на экране мобильного телефона/планшета Курьера в мобильном приложении или иным способом, предусмотренным Функционалом ПО. Курьер нажимает кнопку «Заказ забрал» или подобную в ПО.

4.13. При передаче Курьеру Отправления и приёме Отправления у Курьера Отправитель и Получатель, соответственно, должны удостовериться в том, что данные прибывшего Курьера соответствуют данным, отражённым в Заявке; Курьер также должен принять разумные меры для достоверной идентификации Отправителя и Получателя.

4.14. В тех случаях, когда Заказчик не является Отправителем и/или Получателем, Заказчик полностью берёт на себя ответственность за взаимодействие с Отправителем и/или Получателем. Заказчик также несёт ответственность перед Правообладателем и Курьером за полноту и достоверность сведений в Заявке.

4.15. В момент вручения Отправления Курьером Получатель в присутствии Курьера обязан осмотреть Отправление на предмет наличия повреждений упаковки.

4.16. Вручение Отправления Курьером Получателю подтверждается росписью Получателя на экране мобильного телефона/планшета Курьера. Курьер нажимает кнопку «Заказ доставил» или подобную в ПО.

4.17. В случае времени ожидания Курьера в месте отправления или получения Отправления в нарушение условий Заявки Курьер должен незамедлительно уведомить Заказчика и вправе отказаться от Заявки без штрафных санкций.

4.18. В случае невозможности забрать у Отправителя или вручить Получателю Отправление Курьер незамедлительно уведомляет об этом Заказчика с указанием причины.

4.18.1. Если невозможность доставки вызвана причиной, зависящей от Заказчика, Заказчик будет обязан оплатить штраф в пользу Курьера и Роялти в пользу Правообладателя.

4.18.2. Если невозможность доставки вызвана причиной, зависящей от Курьера, Курьер будет обязан оплатить штраф в пользу Заказчика и Роялти в пользу Правообладателя.

4.19. Заказчик несёт полную гражданско-правовую ответственность за потенциально опасное Отправление и за любой вред, который может быть причинён в связи с его доставкой, включая:

•       ущерб жизни, здоровью и имуществу Курьера, третьих лиц;

•       расходы Курьера на юридическую защиту, возникшие вследствие предъявления ему претензий или уголовного преследования, вызванных ложными сведениями Заказчика о содержимом Отправления;

•       административные и уголовные штрафы, наложенные на Курьера в результате перевозки запрещённых предметов по вине Заказчика.

Заказчик обязуется не передавать к доставке (и/или не инициировать доставку) Отправления, которое содержит следующие запрещённые предметы:

•       наличные денежные знаки Российской Федерации и иностранную валюту; ценные бумаги (акции, векселя, чеки); банковские карты третьих лиц;

•       биоматериал, человеческие части тела и останки (в том числе в виде пепла); медицинские отходы классов Б и В;

•       огнестрельное, пневматическое, газовое, травматическое или холодное оружие и его части (ФЗ №150-ФЗ «Об оружии»);

•       боеприпасы, патроны, гильзы; взрывчатые вещества и устройства; пиротехника классов выше первого (фейерверки, петарды, сигнальные ракеты);

•       наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры (Списки I–IV ПККН); аналоги наркотических средств; новые потенциально опасные психоактивные вещества (ФЗ №3-ФЗ);

•       токсичные, ядовитые, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся вещества; сжатые и сжиженные газы в баллонах; патогенные биологические агенты;

•       продукты с резким неприятным запахом (за исключением парфюмерии и косметики в оригинальной герметичной упаковке); жидкости в открытой или негерметичной таре; скоропортящиеся продукты питания без термо- или холодовой упаковки;

•       живые животные любых видов; виды флоры и фауны, занесённые в Красную книгу РФ или охраняемые по Конвенции СИТЕС;

•       контрафактная продукция; материалы, нарушающие авторские или смежные права; порнографические материалы; экстремистские и террористические материалы;

•       поддельные документы (паспорта, дипломы, удостоверения), поддельные денежные знаки, акцизные и защитные марки;

•       предметы, требующие для перевозки специально оборудованных транспортных средств или особого разрешения (лицензии);

•       иные предметы, материалы или вещества, ограниченные или запрещённые в обороте на территории Российской Федерации либо при ввозе/вывозе по таможенному законодательству РФ и ТК ЕАЭС.

4.19.1. Полный список запрещённых предметов расположен по ссылке https://fhandtohand.com/prohibited. Принимая данные Правила, Пользователь понимает и соглашается, что он не вправе передавать/принимать для доставки Отправления, являющиеся (содержащие) запрещёнными предметами. В случае нарушения данного запрета Пользователь самостоятельно несёт полную ответственность согласно Документам и применимому законодательству.

4.19-А. При размещении Заявки Заказчик обязан подтвердить заявление: «Подтверждаю, что Отправление не содержит предметов, запрещённых к перевозке согласно п. 4.19 настоящих Правил, и принимаю на себя полную ответственность за достоверность данного заявления». Подтверждение совершается посредством отдельного чекбокса в ПО либо иного явного подтверждающего действия при публикации Заявки (в частности, нажатия кнопки публикации Заявки, сопровождаемой указанной надписью). Отсутствие такого подтверждения делает невозможным размещение Заявки. Совершение подтверждающего действия фиксируется Правообладателем (дата, время, идентификатор Пользователя и Заявки) и сохраняется как доказательство. Данное подтверждение имеет юридическую силу в соответствии с п. 2 ст. 160, п. 2 ст. 434 ГК РФ.

4.19-Б. Если в процессе доставки (после принятия Отправления у Отправителя) Курьер обнаружил или получил достаточные основания полагать, что Отправление содержит запрещённые предметы, Курьер обязан: (1) незамедлительно прекратить доставку; (2) уведомить Правообладателя через службу поддержки ПО; (3) поместить Отправление на хранение в безопасном месте или передать в ближайшее отделение полиции, если имеются основания полагать об уголовно наказуемом содержимом. В указанном случае Курьер освобождается от ответственности за неисполнение Заявки. Все расходы, включая хранение и юридическую помощь Курьеру, несёт Заказчик.

4.20. Заказчик обязуется обеспечивать передачу Курьеру Отправления в упаковке, соответствующей характеру вложения и условиям доставки, исключающей возможность повреждения Отправления. В случае передачи Курьеру Отправления, требующего особо бережного отношения, Заказчик обязуется отразить соответствующую информацию в Заявке.

4.21. В некоторых случаях Функционал ПО может требовать от Заказчика определённую упаковку для конкретного Отправления. Заказчик обязан выполнять такие требования.

4.21-А. Если Отправление было передано Курьеру в ненадлежащей упаковке (не соответствующей характеру вложения, хрупкости или условиям транспортировки) и Курьер зафиксировал это фотографически при приёме, ответственность за последующее повреждение содержимого лежит исключительно на Заказчике. В случае если Курьер принял Отправление без фиксации состояния упаковки — считается, что упаковка была надлежащей на момент передачи.

4.22. Погрузка/разгрузка является одной из опций Заявки и может быть выбрана при оформлении. При исполнении Заявки с использованием автомобильного транспорта Курьер дополнительно обязуется подать под погрузку исправное транспортное средство.

4.22-А. При осуществлении доставки Отправления, ввозимого на территорию Российской Федерации или ввезённого физическим лицом из-за рубежа, Заказчик самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за соблюдение таможенного законодательства Российской Федерации и Таможенного кодекса Евразийского экономического союза (ТК ЕАЭС), включая соблюдение норм беспошлинного ввоза товаров для личного пользования. Заказчик обязан: (а) указывать в Заявке достоверную таможенную стоимость и характер Отправления; (б) не использовать Платформу для организации коммерческого ввоза товаров под видом личного пользования; (в) самостоятельно уплачивать таможенные пошлины, налоги и сборы при превышении установленных лимитов. Платформа не является декларантом, таможенным представителем или брокером; не несёт ответственности за задержку, арест или конфискацию Отправления таможенными органами; не возмещает Заказчику расходы, связанные с таможенным оформлением или нарушением таможенного законодательства. Все расходы, штрафы и убытки, возникшие вследствие нарушения таможенного законодательства по вине Заказчика, возлагаются на Заказчика.

4.23. На основе отзывов Пользователей и/или статистики размещённых/исполненных Заявок ПО может формировать рейтинги Пользователей в автоматическом режиме, которые будут общедоступны всем Пользователям.

 

5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

5.1. Функционал ПО предполагает исключительно безналичный способ оплаты с использованием электронных средств платежа. Оплата стоимости Заявок и иных платежей (включая штрафы) осуществляется путём списания с Баланса Личного кабинета Пользователя и/или соответствующих банковских карт.

5.2. Для размещения и приёма Заявки в исполнение на Балансе Пользователей должно быть достаточно денежных средств. Пользователь самостоятельно отслеживает состояние Баланса и пополняет его посредством Функционала ПО.

5.3. В момент акцепта Заявки Курьером соответствующая стоимость Заявки замораживается (резервируется) на Балансе Заказчика. Стоимость Заявки включает в себя Вознаграждение Курьеру и Роялти Правообладателю.

5.4. После надлежащего исполнения Заявки соответствующие денежные средства переводятся Курьеру (Вознаграждение) на его Баланс, а также Правообладателю (Роялти) в автоматическом режиме.

5.5. В случае неисполнения Заявки по причине, зависящей от Заказчика, или по его вине применяется п. 4.18.1, и соответствующие денежные средства списываются с его Баланса.

5.6. В случае неисполнения Заявки по причине, зависящей от Курьера, или по его вине применяется п. 4.18.2, и соответствующие денежные средства списываются с его Баланса.

5.7. Вознаграждение, полученное Курьером в связи с исполнением Заявки, является его доходом и подлежит налогообложению в соответствии с применимым законодательством. Курьер самостоятельно исчисляет и уплачивает причитающиеся налоги и обязательные платежи: физическое лицо — НДФЛ в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 228 НК РФ (доходы, полученные от физических лиц, не являющихся налоговыми агентами); самозанятый — налог на профессиональный доход (НПД) согласно Федеральному закону от 27.11.2018 №422-ФЗ; ИП — в соответствии с применяемой системой налогообложения. В случае если Заказчиком выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, такой Заказчик самостоятельно определяет наличие у себя обязанностей налогового агента в отношении Курьера (ст. 226 НК РФ) и несёт за это полную ответственность. Платформа ни при каких обстоятельствах не принимает на себя функций налогового агента в отношении Курьера.

5.8. Правообладатель при перечислении Курьеру денежных сумм, поступивших от Заказчика, действует исключительно как агент Заказчика по смыслу ст. 1005 ГК РФ — на основании поручения, которое Заказчик даёт Правообладателю в момент оплаты Заявки. Вознаграждение Курьера представляет собой доход, выплачиваемый Заказчиком, а не Правообладателем: Правообладатель не является источником дохода Курьера и не осуществляет выплат от своего имени. Денежные суммы, транзитно проходящие через платёжную инфраструктуру Платформы и предназначенные для перечисления Курьеру, не являются доходом Правообладателя. Единственным доходом Правообладателя является Роялти, с которого Правообладатель самостоятельно уплачивает налоги в установленном законодательством порядке.

5.9. В случаях осуществления оплаты от Курьера Заказчику положения пункта 5.8 применяются по аналогии, и Правообладатель перечисляет Заказчику причитающиеся денежные суммы, действуя по поручению Курьера.

5.10. ПО может осуществлять начисление бонусных баллов Пользователям в автоматическом режиме. Начисленные бонусные баллы могут быть использованы для получения скидки при оплате Роялти или иных платежей по усмотрению Правообладателя.

5.11. Налоговый статус Исполнителя

5.11. Платформа «From Hand to Hand» является информационным посредником по смыслу ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 10.1 Федерального закона №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: она предоставляет техническую инфраструктуру для заключения договоров между Пользователями, но не является стороной договора оказания услуг доставки, работодателем, заказчиком работ (услуг) или налоговым агентом Исполнителя в смысле ст. 226 НК РФ. Отношения между Платформой и Исполнителем не являются трудовыми и не регулируются Трудовым кодексом Российской Федерации.

5.12. При регистрации в качестве Исполнителя (Курьера) пользователь обязан указать свой актуальный налоговый статус: (а) самозанятый (плательщик НПД); (б) индивидуальный предприниматель; (в) физическое лицо. Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Платформу об изменении своего налогового статуса через Личный кабинет. Указание недостоверных сведений о налоговом статусе является нарушением настоящего Соглашения и основанием для блокировки аккаунта.

5.13. Платформа вправе, но не обязана, проверять актуальный налоговый статус Исполнителя через открытые сервисы ФНС России (в том числе через API сервиса «Мой налог»). Отсутствие такой проверки не снимает с Исполнителя ответственности, предусмотренной п. 5.7 настоящих Правил.

5.14. В случае если по вине Исполнителя, предоставившего недостоверные сведения о своём налоговом статусе, компетентные органы признают отношения между Платформой и Исполнителем трудовыми и/или возложат на Платформу обязанности налогового агента, Исполнитель обязуется в полном объёме возместить Платформе все понесённые убытки, включая доначисленные налоги, страховые взносы, штрафы и пени, а также судебные и юридические расходы.

 

6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА

6.1. Принимая настоящие Правила, Пользователь получает от Правообладателя неисключительное право использования (простую лицензию) в отношении Программного обеспечения (далее — «Лицензия»). Исключительным владельцем ПО, включая вебсайт и мобильное приложение, а также все объекты, размещённые в ПО (текст, программный код, дизайн, базы данных, логотипы и т.п.), является Правообладатель.

6.2. Лицензия предоставляется на срок действия Документов, на территории нахождения Пользователя, исключительно для целей самостоятельного использования ПО Пользователем в рамках Функционала ПО, без права переуступки (сублицензирования).

6.3. Пользователь не имеет права использовать ПО способами, прямо не поименованными в настоящем разделе. В частности, Пользователь не вправе производить переработку (модификацию), адаптацию, доступ к исходному тексту ПО, обратный инжиниринг.

6.4. Лицензия на использование Программного обеспечения предоставляется Пользователям на возмездной основе при условии оплаты Роялти в размере и порядке, указанном ниже.

6.4.1. За использование ПО Пользователь выплачивает 30 (тридцать) процентов от суммы Вознаграждения по конкретной Заявке, но не менее 250 (двухсот пятидесяти) рублей. Указанный процент исчисляется в автоматическом режиме в момент, когда Заказчик размещает Заявку или Курьер принимает Заявку.

6.4.2. Обязательным условием для размещения Заявки/акцепта Заявки является наличие на Балансе Заказчика/Курьера как минимум суммы Роялти по конкретной Заявке.

6.4.3. Размещение Заявки Заказчиком и акцепт Заявки Курьером означают согласие Заказчика и Курьера с размером Роялти.

6.4.4. Порядок оплаты Роялти указан в разделе 5 выше.

6.4.5. В случае использования Пользователями некоторых дополнительных модулей в рамках Функционала ПО с Пользователей может взиматься дополнительная плата, о чём они уведомляются заранее.

6.4.6. Суммы штрафов и неустоек не рассматриваются в качестве Роялти и уплачиваются Пользователями отдельно.

6.4.7. Пользователь подтверждает, что в момент привязки банковской карты к своему Личному кабинету он даёт распоряжение банку производить списание денежных средств на основании счетов Правообладателя в автоматическом режиме.

6.4.8. В случае задолженности Пользователя по уплате Роялти в Личном кабинете будет отражаться его задолженность со знаком «минус».

6.5. Правообладатель не гарантирует доступность Программного обеспечения в любой момент времени и иногда может проводить работы по обслуживанию и усовершенствованию ПО.

6.6. Программное обеспечение предоставляется Правообладателем «как есть», без гарантийных обязательств Правообладателя. Использование Программного обеспечения осуществляется Пользователями исключительно под свою ответственность и на собственный риск.

6.7. Любое нарушение Пользователем условий Лицензии даёт Правообладателю право на односторонний отказ от договора с Пользователем, включая незамедлительное отключение Пользователя от Функционала ПО.

6.8. В случае размещения Пользователями какого-либо контента в ПО Правообладатель на безвозмездной основе получает бессрочное неисключительное право на использование такого контента на территории всего мира.

6.8-А. Правообладатель не несёт ответственности за контент, размещённый Пользователями в ПО (включая описания Заявок, отзывы, рейтинги, сообщения в чате), как информационный посредник по смыслу ст. 1253.1 ГК РФ. При получении надлежащего уведомления о нарушении прав третьих лиц контентом конкретного Пользователя Правообладатель принимает меры по его ограничению (удалению) в разумный срок. Пользователь, разместивший контент, самостоятельно несёт полную ответственность за его содержание, включая ответственность за диффамацию, нарушение авторских и смежных прав, персональных данных третьих лиц.

 

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

7.1. В рамках функционирования Программного обеспечения Правообладатель осуществляет обработку персональных данных Пользователей с целью заключения и исполнения Договоров, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. Обработка персональных данных регулируется настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности.

7.2. Персональные данные могут включать: логин, фамилию и имя, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, данные, вводимые Пользователем в рамках оформления или исполнения Заявки, а также другие сведения, внесённые Пользователем ПО.

7.3. В случае, если Заказчик указывает персональные данные Отправителя и/или Получателя, он подтверждает получение согласия таких лиц на передачу Правообладателю и Курьеру их персональных данных.

7.4. Правообладатель может использовать технологию «куки» (cookies), которая позволяет сохранять настройки Пользователя. Пользователь может в любое время самостоятельно отключить данную технологию на своём устройстве.

7.5. Первичная запись и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона №152-ФЗ. Трансграничная передача персональных данных допускается только в государства, обеспечивающие надлежащую защиту прав субъектов персональных данных, либо на основании согласия субъекта персональных данных в случаях, предусмотренных применимым законодательством. Оператор направляет уведомление о трансграничной передаче персональных данных в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в соответствии со ст. 12 Федерального закона №152-ФЗ.

7.6. ПО может собирать обезличенные статистические данные об использовании ПО и передавать их Правообладателю для целей усовершенствования ПО. Коммуникации Пользователя со службами технической поддержки могут быть зафиксированы Правообладателем.

7.7. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения при регистрации и оформлении/исполнении Заявки. Пользователь не вправе передавать третьим лицам доступ к своему Личному кабинету.

7.8. Данные профиля/Личного кабинета Пользователя, в том числе сведения о его текущем местонахождении, о размещённых или исполненных Заявках, об отзывах о Пользователе и его рейтинге могут быть доступны другим Пользователям ПО.

 

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Каждая из Сторон соответствующего Договора самостоятельно несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств.

8.2. Правообладатель не оказывает услуги доставки и не является перевозчиком, экспедитором или транспортной организацией в смысле ст. 785–800 ГК РФ, Федерального закона №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта» или иных актов транспортного законодательства. Правообладатель не несёт ответственности за исполнение Договора оказания услуг, за утрату или повреждение Отправления, за отсутствие достоверной информации и/или надлежащей оплаты со стороны Заказчика. Правообладатель не контролирует маршрут, способ, скорость и технические условия доставки, не является владельцем транспортного средства Курьера и не несёт ответственности за вред, причинённый Курьером третьим лицам в процессе доставки. Так как Правообладатель не является непосредственным Курьером или его работодателем, любые вопросы, претензии, жалобы в отношении доставки должны разрешаться непосредственно между Пользователями.

8.3. В случае повреждения или пропажи (утери) Отправления или иного ненадлежащего исполнения обязательств Курьером Заказчик вправе получить (компенсировать) стоимость Отправления и/или возмещение причинённых убытков. При этом в некоторых случаях Заказчик при оформлении Заявки может (должен) указать Объявленную ценность Отправления. В случаях, когда Объявленная ценность не была указана, Заказчик вправе требовать компенсации причинённых убытков исключительно посредством направления претензий напрямую Курьеру. Если при рассмотрении Претензии будет установлено, что Заказчик указал заведомо недостоверные сведения о характере, составе или стоимости Отправления, Правообладатель вправе отказать в удовлетворении Претензии и заблокировать аккаунт Заказчика. Правообладатель не несёт ответственности за несоответствие Объявленной ценности реальной рыночной стоимости Отправления.

8.3.1. В случае повреждения или пропажи (утери) Курьером Отправления, в отношении которого в Заявке указана Объявленная ценность, Заказчик сообщает об этом Правообладателю в форме претензии посредством Личного кабинета в срок, не превышающий 7 (семи) календарных дней с момента передачи Отправления Получателю или с момента, когда Заявка должна была быть исполнена Курьером (далее — «Претензия»). К Претензии Заказчик прикладывает доказательства: фотографии Отправления, сделанные до передачи Курьеру и после доставки, а также документы, подтверждающие стоимость Отправления. При отсутствии соответствующих фотографий и/или документов обязанности по компенсации не возникает.

8.3.2. В течение 5 (пяти) рабочих дней после получения Претензии Правообладатель принимает решение об её удовлетворении или об отказе и уведомляет Заказчика и соответствующего Курьера. При удовлетворении Претензии выплата осуществляется в течение 30 (тридцати) дней. Правообладатель осуществляет выплату в порядке ст. 313 ГК РФ, приобретая в последующем право требования к Курьеру (в порядке регресса). Сумма выплаты по одной Претензии ни при каких обстоятельствах не может превышать Объявленную ценность, документально подтверждённую Заказчиком в соответствии с п. 8.3.1, и в любом случае ограничивается 25 000 (двадцатью пятью тысячами) рублей.

8.4. Присоединяясь к настоящим Правилам, Курьер принимает на себя обязательство компенсировать Правообладателю и/или Заказчику все причинённые его действиями убытки и/или Объявленную ценность Отправления. Курьер соглашается, что Правообладатель вправе осуществить списание соответствующей суммы с Баланса Курьера или с привязанной банковской карты.

8.5. Правообладатель в любом случае не несёт ответственности за утрату или повреждение Отправления и иные убытки Пользователей, произошедшие в результате: (а) ненадлежащего исполнения Правил; (б) умысла и/или неосторожности Пользователей или третьих лиц; (в) ненадлежащей упаковки Отправления Заказчиком; (г) предоставления Заказчиком недостоверных сведений о содержимом, характере или стоимости Отправления; (д) нарушения таможенного или иного законодательства при ввозе/вывозе Отправления; (е) технических сбоев, недоступности сети Интернет или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Правообладателя.

8.5-А. Правообладатель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, техногенными катастрофами, военными действиями, решениями государственных органов, ограничивающими деятельность Платформы, перебоями в работе инфраструктуры сети Интернет и платёжных систем, кибератаками, а также иными чрезвычайными и непреодолимыми обстоятельствами. О наступлении форс-мажора Правообладатель информирует Пользователей через ПО в разумный срок.

8.6. В случае (угрозы) нарушения Правил Пользователем Правообладатель оставляет за собой право ограничить (заблокировать) ему доступ к ПО частично или полностью, временно или на постоянной основе.

8.7. В случае если нарушение Пользователем Правил явилось основанием для предъявления к Правообладателю претензий, исков со стороны государственных органов или третьих лиц, Пользователь обязуется незамедлительно предоставить всю запрашиваемую информацию, содействовать в урегулировании таких претензий и возместить Правообладателю все убытки.

8.8. Пользователь понимает и соглашается с тем, что на адрес его электронной почты, указанный при регистрации, Правообладатель может направлять юридически значимые сообщения в порядке ст. 165.1 ГК РФ. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать получаемую корреспонденцию.

8.9. Объём имущественной ответственности Правообладателя перед любым Пользователем ограничивается объёмом денежных средств, фактически полученных Правообладателем от соответствующего Пользователя, и ни в коем случае не может включать компенсацию упущенной выгоды. Данное ограничение не применяется в случаях, когда законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей устанавливает иные правила.

8.10. В случае если Курьер, действовавший добросовестно и в соответствии с настоящими Правилами, подвергается уголовному преследованию или административному взысканию вследствие перевозки Отправления, содержащего запрещённые предметы, о наличии которых Курьеру не было и не могло быть известно, Правообладатель оказывает Курьеру содействие в защите его прав, в том числе предоставляет имеющиеся в ПО доказательства (переписка, фотографии, данные геолокации). Все расходы, связанные с таким содействием, включаются в регрессное требование Правообладателя к Заказчику.

 

9. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Правообладатель является информационным посредником по смыслу ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 10.1 ФЗ №149-ФЗ. Ничто в настоящих Правилах не может трактоваться как оказание услуг доставки Курьером Правообладателю, а равно Правообладателем Заказчику. Правообладатель не контролирует содержимое Отправлений и не несёт ответственности за действия Пользователей при условии соблюдения требований информационного посредника, установленных ст. 1253.1 ГК РФ. Курьер не состоит в трудовых отношениях с Правообладателем, действует самостоятельно и по своему усмотрению.

9.2. В момент начала использования ПО любой Пользователь подтверждает, что он обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью; обладает всеми необходимыми разрешениями; целиком и полностью ознакомлен и согласен с Правилами и Документами; намерен использовать ПО самостоятельно и добросовестно.

9.3. Документы, предусмотренные настоящими Правилами, заключаются и исполняются в электронном виде и не требуют оформления бумажной документации, по умолчанию. Письменная форма считается соблюдённой в соответствии с п. 2 и п. 3 ст. 434 ГК РФ, поскольку стороны используют простые электронные подписи (п. 2 ст. 160 ГК РФ).

9.4. В случае, если Пользователь не согласен с Правилами, Документами (включая их новые редакции), он обязан незамедлительно прекратить использование Программного обеспечения.

9.5. Настоящие Правила, а равно Документы, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, без учёта коллизионных норм.

9.6. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых Правилами, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. В случае претензий Пользователь обязан направить письменную претензию Правообладателю по указанному ниже адресу. Правообладатель рассмотрит претензию в течение 1 (одного) месяца с момента её получения.

9.7. В случае невозможности урегулировать спор в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Правообладателя (Симоновский районный суд г. Москвы) или по месту жительства Пользователя-потребителя — по выбору Пользователя, в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9.8. По всем вопросам, касающимся применения Правил и использования ПО, Пользователь может адресовать свои запросы Правообладателю посредством форм обратной связи в ПО, вебсайте или мобильном приложении, или же по нижеследующим реквизитам:

9.10. Пользователь вправе в любое время удалить свой Личный кабинет (аккаунт), направив соответствующий запрос через форму обратной связи в ПО (раздел «Мои данные» → «Удалить аккаунт и данные») или по электронной почте Правообладателя. Удаление аккаунта влечёт прекращение обработки персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Удаление невозможно при наличии незавершённых Заявок или неисполненных денежных обязательств. После устранения указанных препятствий Правообладатель удаляет аккаунт в течение 30 (тридцати) дней.

 

РЕКВИЗИТЫ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «ИЗИ ГОУИНГ ТЕХНОЛОДЖИС»

ОГРН: 1227700307163 | ИНН: 9725084702 | КПП: 772501001

Адрес: Российская Федерация, г. Москва, 117587, вн.тер.г. Муниципальный округ Чертаново Северное, ул. Днепропетровская, д. 2

Тел.: +7 999 969 29 33 | Электронная почта: company@easygtech.ru

 

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКОМ И КУРЬЕРОМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСА «From Hand to Hand»

Редакция от 11 июня 2026 г.

Настоящий Договор оказания услуг (далее — «Договор») заключается в электронном виде в соответствии с требованиями п. 2 ст. 434 ГК РФ между Курьером и Заказчиком, как они определены Правилами использования сервиса «From Hand to Hand», расположенными по адресу https://fhandtohand.com/terms. Термины имеют значение, обозначенное в Договоре и/или в Правилах.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По Заявке, размещённой Заказчиком с использованием Программного обеспечения и принятой Курьером, Курьер обязуется оказать услуги по доставке Отправления по указанному адресу, а Заказчик обязуется оплатить стоимость Заявки, рассчитанную ПО в автоматическом режиме (далее — «Цена»), которая включает в себя Вознаграждение Курьера.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Курьер обязуется:

2.1.1. оказать услуги доставки Отправления в соответствии с условиями Заявки;

2.1.2. незамедлительно уведомить Заказчика посредством ПО в случае невозможности забрать или вручить Отправление по какой-либо причине;

2.1.3. осмотреть Отправление при его передаче Отправителем и в случае обнаружения повреждений сообщить о них Заказчику, зафиксировав повреждения с помощью фотосъёмки;

2.1.4. соблюдать иные положения Договора, Правил и применимого законодательства.

2.2. Курьер вправе:

2.2.1. отказаться от исполнения Заявки, если фактические условия её исполнения не соответствуют указанным в Заявке, или если Отправление содержит запрещённые предметы. В таком случае Курьер направляет уведомление об отказе посредством ПО;

2.2.2. осуществлять иные права согласно Договору, Правилам и применимому законодательству.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. указывать полную и достоверную информацию в Заявке, в том числе характеристики/содержимое Отправления и согласованные с Отправителем и Получателем место и время вручения;

2.3.2. передать Курьеру Отправление в месте и время, указанные в Заявке, и оплатить Цену;

2.3.3. не передавать к доставке Отправление, содержащее запрещённые предметы, названные в Правилах;

2.3.4. предоставить Отправление Курьеру в упаковке, соответствующей характеру вложения и условиям доставки;

2.3.5. незамедлительно фиксировать все изменения в Заявке с использованием Функционала ПО;

2.3.6. соблюдать иные положения Договора, Правил и применимого законодательства.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. отозвать Заявку до момента принятия её Курьером;

2.4.2. осуществлять иные права согласно Договору, Правилам и применимому законодательству.

2.5. Налоговый статус Исполнителя

2.5.1. Платформа «From Hand to Hand» является информационным посредником по смыслу ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 10.1 ФЗ №149-ФЗ и не является работодателем, заказчиком работ (услуг) или налоговым агентом Исполнителя в смысле ст. 226 НК РФ. Отношения между Платформой и Исполнителем не являются трудовыми и не регулируются ТК РФ. Платформа действует как агент Заказчика (ст. 1005 ГК РФ) при перечислении вознаграждения Исполнителю и не является источником дохода Исполнителя.

2.5.2. Исполнитель самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за исчисление и уплату всех налогов и обязательных платежей с доходов, полученных при использовании Платформы.

2.5.3. При регистрации Исполнитель обязан указать свой актуальный налоговый статус (самозанятый / ИП / физическое лицо) и незамедлительно уведомлять Платформу об его изменении. Указание недостоверных сведений является нарушением Соглашения.

2.5.4. Денежные средства, поступающие Исполнителю через Платформу, представляют собой вознаграждение, выплачиваемое Заказчиком за фактически оказанные услуги доставки, и не являются заработной платой или иными выплатами в рамках трудовых отношений.

2.5.5. В случае если по вине Исполнителя, предоставившего недостоверные сведения о своём налоговом статусе, на Платформу будут возложены обязанности налогового агента, Исполнитель обязуется возместить Платформе все понесённые убытки, включая доначисленные налоги, взносы, штрафы и пени.

3. РАСЧЁТЫ

3.1. Цена Заявки рассчитывается при помощи ПО в автоматическом режиме, на основе Вознаграждения Курьера. Заказчик автоматически уведомляется о её размере при размещении Заявки.

3.2. Цена Заявки оплачивается Заказчиком в безналичном порядке с использованием электронных средств платежа, согласно описанной в Правилах процедуре.

3.3. В случаях и порядке, указанных в Правилах, Пользователи должны оплачивать дополнительные суммы (в том числе штрафы, оплату за дополнительный функционал ПО и т.п.) в размере, рассчитываемом ПО автоматически.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Заказчик должен оплатить Цену, а также берёт на себя ответственность за достоверность сведений в Заявке и взаимодействие с Отправителем и Получателем.

4.2. Курьер несёт ответственность за сохранность Отправления в размере и порядке, согласно Правилам.

4.3. Потеря и/или повреждение Отправления фиксируются Заказчиком в порядке согласно Договору и/или Правилам, в противном случае Отправление считается переданным в надлежащем виде.

4.4. Все споры, вытекающие из правоотношений Сторон, разрешаются путём переговоров. В случае если Стороны не придут к решению, споры передаются на рассмотрение в соответствующий суд Российской Федерации.

4.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.6. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств, если докажут, что такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую Сторону через ПО (или иным доступным способом) не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента его наступления; при нарушении данного срока Сторона лишается права ссылаться на форс-мажор за период до момента уведомления.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

5.1. При оформлении и выполнении Заявки Пользователи предоставляют друг другу информацию, необходимую для исполнения Договора. Пользователи не могут разглашать полученную информацию третьим лицам.

5.2. Каждая Сторона Договора разрешает другой Стороне обработку своих персональных данных для целей заключения и исполнения Договора.

5.3. При оформлении Заявки Заказчик может указывать персональные данные Отправителя и/или Получателя и гарантирует получение согласия таких лиц на передачу их персональных данных.

5.4. Остальные вопросы обработки персональных данных регулируются Политикой конфиденциальности по адресу https://fhandtohand.com/privacy-policy.

6. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента заключения и действует до момента полного исполнения всех обязательств Сторон.

6.2. Заполненная и размещённая в ПО Заказчиком Заявка является офертой, адресованной Курьерам. Принимая Заявку, Курьер акцептует условия настоящего Договора.

6.3. Настоящий Договор может быть досрочно прекращён в случаях, указанных в Договоре или предусмотренных применимым законодательством.

6.4. По взаимному согласованию Стороны могут использовать иные формы договоров оказания услуг, включая оформление в бумажном варианте с собственноручными подписями.

6.5. В остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются Правилами и применимым законодательством Российской Федерации.

 

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ СЕРВИСА «From Hand to Hand»

Редакция от 11 июня 2026 г.

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данная Политика конфиденциальности (далее — «Политика») составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон») и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности в рамках программного сервиса «From Hand to Hand», принадлежащего ООО «ИЗИ ГОУИНГ ТЕХНОЛОДЖИС» (далее — «Оператор»), и регулирует отношения между Оператором и любым физическим лицом (далее — «Пользователь», «Вы»), использующим ПО Оператора.

1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его/её персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о Пользователях ПО.

1.3. Используя ПО, заполняя соответствующие формы или отправляя Ваши данные посредством ПО, Вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике.

2. ТЕРМИНЫ

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

2.3. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2.4. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить принадлежность персональных данных конкретному Пользователю.

2.5. Обработка персональных данных — любое действие (операция) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.6. Оператор — ООО «ИЗИ ГОУИНГ ТЕХНОЛОДЖИС».

2.7. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому субъекту персональных данных — Пользователю ПО.

2.8. Пользователь — любой посетитель и/или зарегистрированный пользователь ПО, субъект персональных данных.

2.11. Правила — действующие правила использования ПО, размещённые по адресу https://fhandtohand.com/terms.

2.13. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно.

3. КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Посредством ПО Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:

•       Фамилия, имя, отчество;

•       Паспортные данные;

•       Платёжные реквизиты;

•       Сведения о текущем местонахождении (геолокации);

•       Контактная информация (номера телефонов, электронная почта, почтовый адрес);

•       Насколько применимо, изображение (включая фотографию);

•       Сведения о факте(ах) и дате(ах) использования Пользователем ПО (включая маршруты, отзывы других Пользователей, рейтинг);

•       Сведения технического/статистического характера: данные учётной записи (логины, пароли), история поиска, IP-адрес, браузер, операционная система, данные cookies и log-файлов, аналитических сервисов.

3.2. Предоставляя нам персональные данные, Вы подтверждаете, что такие данные верны, точны, полны и актуальны.

4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные Пользователя в следующих целях:

•       Использование Вами функционала ПО, техническая поддержка;

•       Сбор статистики о популярности и качестве работы ПО, информационная/рекламная рассылка;

•       Обеспечение безопасности Пользователей и Правообладателя;

•       Иные цели, определяемые исходя из требований применимого законодательства и Правил.

4.2. Пользователь вправе в любое время отказаться от получения информационных/рекламных уведомлений и сообщений, воспользовавшись функцией «Отписаться» в любом письме-рассылке, через настройки Личного кабинета в разделе «Уведомления», либо направив запрос по электронной почте Оператора company@easygtech.ru.

5. ПОРЯДОК СБОРА, ХРАНЕНИЯ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные только в случае их заполнения, подгрузки или иной отправки Пользователем самостоятельно через ПО. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя.

5.2. Конфиденциальность и безопасность персональных данных обеспечиваются путём реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения требований законодательства РФ в области защиты персональных данных.

5.3. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением законодательства РФ и/или положений настоящей Политики. Исключительно для целей нормального использования Пользователем ПО Оператор вправе передавать персональные данные работникам, подрядчикам и партнёрам.

5.4. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может актуализировать их через раздел «Мои данные» в Личном кабинете или направив запрос по электронной почте Оператора.

5.5. Срок обработки персональных данных — до достижения целей обработки, но не более 3 (трёх) лет с даты последней транзакции Пользователя, если иное не установлено применимым законодательством (в том числе в части обязательного хранения документов для налоговых, бухгалтерских или иных целей). По истечении указанного срока персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию.

5.6. Пользователь может в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив запрос через форму обратной связи в ПО (раздел «Мои данные» → «Удалить аккаунт и данные») или по электронной почте Оператора company@easygtech.ru с указанием ФИО и адреса электронной почты. В случае отзыва согласия Оператор обязан прекратить обработку и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

6. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Использование ПО, включая предоставление персональных данных, допускается только полностью дееспособным лицом или законным представителем недееспособного лица.

6.2. Пользователь может получить разъяснения по вопросам обработки персональных данных, обратившись к Оператору по электронной почте company@easygtech.ru.

6.2-А. В случае выявления Оператором инцидента, повлёкшего неправомерную передачу (утечку, предоставление, распространение) персональных данных, Оператор обязан в течение 24 (двадцати четырёх) часов уведомить Роскомнадзор о произошедшем инциденте, а в течение 72 (семидесяти двух) часов — направить сведения о результатах внутреннего расследования, в соответствии с ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

6.3. Оператор сохраняет за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Актуальная версия Политики расположена по адресу https://fhandtohand.com/privacy-policy.

6.4. В случае противоречий между Политикой и Правилами ПО по вопросам обработки персональных данных применяются положения Политики.

 

РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ООО «ИЗИ ГОУИНГ ТЕХНОЛОДЖИС»

ОГРН: 1227700307163 | ИНН: 9725084702 | КПП: 772501001

Адрес: г. Москва, 117587, вн.тер.г. Муниципальный округ Чертаново Северное, ул. Днепропетровская, д. 2

Тел.: +7 999 969 29 33 | Электронная почта: company@easygtech.ru

 

ТАРИФЫ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СЕРВИСА «From Hand to Hand»

Редакция от 11 июня 2026 г.

1. Стоимость Заявки определяется ПО в автоматическом режиме и включает в себя Вознаграждение, уплачиваемое в пользу Курьера, и Роялти, уплачиваемое в пользу Правообладателя.

2. Вознаграждение Курьера, в зависимости от случая, определяется Заказчиком (при размещении Заявки) и/или ПО в автоматическом режиме.

3. Роялти за использование ПО, взимаемое с Пользователя, составляет 30 (тридцать) процентов от Вознаграждения, но в любом случае не менее 250 (двухсот пятидесяти) рублей. Конкретная сумма по Заявке рассчитывается при размещении и/или акцепте Заявки, согласно Правилам.

4. Объявленная ценность, в зависимости от случая, определяется Заказчиком (при размещении Заявки) или ПО в автоматическом режиме и должна быть подтверждена соответствующими документами.

5. Штраф (компенсация) в случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) акцептованной Курьером Заявки по зависящим от Курьера причинам составляет полную или частичную стоимость Заявки, которая в любом случае будет составлять не менее 50 (пятидесяти) процентов от изначально установленного Вознаграждения. Такой штраф уплачивается в пользу Заказчика, дополнительно к изначально установленной сумме Роялти, уплачиваемой Курьером в пользу Правообладателя.

6. Штраф (компенсация) в случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) акцептованной Курьером Заявки по зависящим от Заказчика причинам составляет полную или частичную стоимость Заявки, которая в любом случае будет составлять не менее 50 (пятидесяти) процентов от изначально установленного Вознаграждения. Такой штраф уплачивается в пользу Курьера, дополнительно к изначально установленной сумме Роялти, уплачиваемой Заказчиком в пользу Правообладателя.

7. Штраф в случае нарушения Пользователем каких-либо положений Правил или Документов составляет 1 000 (одну тысячу) рублей в пользу Правообладателя за каждое нарушение. Такое нарушение, по усмотрению Правообладателя, может сопровождаться полной или частичной блокировкой доступа к ПО на временной или постоянной основе.

8. Дополнительная плата за некоторый Функционал ПО устанавливается Правообладателем и отображается в интерфейсе ПО при использовании соответствующего функционала. Продолжение использования дополнительного функционала после уведомления о плате означает согласие Пользователя с её размером.